【学习贯彻十九大 打造公安升级版】之十三:巨野县公安局出入境管理大队——使命在肩,奋力争先.
发布日期:2017-12-26 18:27:00  浏览次数:

一出一入,

书写着“满意窗口”的奉献与忠诚;

一言一行,

勾勒出“服务无境”的使命与光荣!

 

     近年来,巨野县公安局出入境管理大队以群众满意为根本落脚点和出发点,不断转变观念,创新管理模式,全力打造快捷、高效、优质、和谐的服务环境,连年创造了队伍管理“零”违纪、窗口服务“零”投诉、执法办案“零”差错的纪录,群众满意度连续五年保持100%,在工作中做到了服务与管理并重,在全市出入境管理工作综合考评连续3年位居全市第一。大队先后被评为“省级文明窗口单位”、“全市公安机关人民满意窗口单位”、“菏泽市工人先锋号”、菏泽市“巾帼文明岗”等荣誉称号,被省公安厅记集体二等功,被市公安局记集体三等功。


 

     党的十九大召开以来,巨野县公安局出入境管理大队迅速掀起了“学习十九大,人人有行动,贯彻十九大,层层抓落实”的活动热潮,集中收听收看十九大开幕式、十九大报告,定期开展形式多样、内容丰富的学习教育活动,读党章、学讲话、诵精神、谈心得、写体会,并把学习贯彻十九大精神和公安工作紧密结合,落实到日常工作和服务群众当中去,以时不我待的紧迫感和使命感,进一步转变观念,顺应新时代、新要求,积极回应群众新期待。

     为全力打造“优质、高效、便捷、满意”的服务窗口,该大队按照出入境窗口建设标准,一体化布局,高标准打造,为群众营造了一个温馨舒适的办证环境。在大厅安装了业务流程电子滚动屏,配备了业务信息查询一体机、叫号机、自助申请等设备;配置了舒适的填表桌椅、便民工具箱等一系列便民服务设施;开通了免费WiFi网络;同时,将群众最为关心的办证流程、服务承诺、收费标准等制作成精美的样本、模板、告知单和公开栏,直观形象地展示给群众。从优化软件抓起,为满足群众的个人需求,自主研发了“人像采集满意拍”系统,群众从中选择自己最满意的照片上传,大大提高了制证照片的质量和群众满意度;引进了自助填表申请系统,配备了六台自助填表设备,让申请人不到1分钟就能完成表格填写,针对文化不高的群众实行一对一帮扶,指定一名辅警专门帮助他们填写表格,缩短了群众的办证时间,提高了办证效率;增设了一个特殊群体办证窗口,针对5岁以下婴幼儿、60周岁以上的老人及残疾人等特殊群体设立了优先办理窗口;畅通24小时服务热线,制定非工作时间值班制度,即时接受群众咨询、急办申请。

     为推动十九大精神在公安服务窗口落地生根,开花结果,巨野县公安局出入境管理大队将服务前移,推出一系列便民利民服务举措。队长轮流带班制、一次性告知制,提前上岗制、延时服务制、网上预约受理、工作日清制、畅通24小时服务电话制、非工作时间服务值班制、境外人员签证到期提醒制、定期与民警谈心制、窗口接待服务规范制等措施均取得良好效果。同时,在每个申请环节都增加了民警引导、告知,实现了民警群众沟通零距离,最大限度地满足群众需求。

     通过深入学习贯彻十九大精神,巨野县公安局出入境管理大队形成了“讲学习、比业务、争能手”的浓厚氛围,全体民警各项业务都做到了“一口清”,出入境管理服务水平得到了整体提升,以过硬的队伍和一流的服务,打造出我市公安服务窗口的一道靓丽风景线。
 






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